Alles over de verzending
De verzendkosten voor verzending met PostNL/DHL zijn:
- €7,95 voor bestellingen met een waarde van <€10.-
- €5,95 voor bestellingen met een waarde tot €69,-
- Gratis verzending voor bestellingen vanaf €69,-
Maak je gebruik van regionale bezorging?
Dan gelden de volgende bezorgkosten:
- €4,50 voor bestellingen met een waarde tot €25,-
- €1,95 voor bestellingen met een waarde tot €40,-
- Gratis bezorging voor bestellingen vanaf €40,-
Regionale bezorging is enkel beschikbaar in onze bezorgregio. Lees hier meer over regiobezorging.
Bestellingen worden binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. In de meeste gevallen zullen bestellingen die zijn geplaatst op een werkdag vóór 12:00 dezelfde dag nog worden verzonden.
We verzenden bestellingen van maandag t/m vrijdag
In de meeste gevallen wordt je bestelling de dag na verzending bezorgd. In sommige gevallen loopt een pakket vertraging op, dan kan het langer duren voor je je pakket ontvangt. Via de track&tracepagina die je ontvangt zodra je pakket verzonden is blijf je op de hoogte van de status van je pakket.
Mocht blijken dat een product onverhoopt toch niet op voorraad is dan zullen we je zo snel mogelijk informeren over de nieuwe levertermijn.
We doen onze uiterste best om alle bestellingen die voor 12:00 bij ons binnen komen dezelfde dag te verzenden.
In sommige gevallen is het mogelijk dat ook bestellingen die later dan 12:00 binnenkomen dezelfde werkdag worden verzonden.
Je bestelling wordt binnen 1 tot 2 werkdagen verzonden. Onze cut-off tijd is 12:00. Dat betekend dat als je je bestelling vóór 12:00 op een werkdag plaatst, de dag van bestellen telt als de 1e dag. Bij bestellingen geplaats na 12:00 telt de volgende dag als de 1e werkdag.
Wil je je bestelling graag een specifieke dag ontvangen? Neem dan contact met ons op via e-mail. Dan informeren we je over de mogelijkheden.
De genoemde termijn geld enkel voor PostNL/DHL verzending. Maak je gebruik van regionale bezorging? Dan dient je bestelling uiterlijk de dag vóór levering bij ons binnen te zijn. Het is mogelijk dat een route al eerder vol zit en je dus niet meer voor dezelfde week je bestelling kunt plaatsen.
Wij verzenden momenteel enkel binnen Nederland.
Wil je gebruik maken van regionale bezorging i.p.v. standaard verzending (PostNL/DHL)? Dat kan enkel binnen ons bezorggebied:
Gemeentes Horst aan de Maas, Peel & Maas, Venlo, Venray en de plaatsen Reuver, Swalmen en Beesel.
Diepvriesproducten kunnen niet met PostNL of DHL worden verzonden!
Dit vinden wij te riskant, aangezien het te veel opwarmen van het product gezondheidsrisico’s met zich meebrengt.
Je kunt je diepvriesbestelling wel thuis laten bezorgen via regionale bezorging (enkel beschikbaar binnen onze bezorgregio). We komen dan zelf je bestelling bezorgen.
Lees hier meer over regionale bezorging.
Al onze bestellingen worden verzonden via PostNL, DHL of doormiddel van regionale bezorging (door ons) thuisbezorgd.
Je ontvangt bij standaard verzending (PostNL of DHL) een e-mail met track&trace link om je bestelling te volgen.
Via de PostNL of DHL app (of track&trace link) kun je (in veel gevallen) de bezorging wijzigen: kies voor een ander levermoment of laat de bestelling bij een PostNL/DHL servicepunt in de buurt bezorgen en haal je bestelling daar op.
Let op: dit is niet altijd mogelijk, dit hangt af van de opties die PostNL/DHL je geeft.
Via de PostNL App en DHL App kun je daarnaast een bezorgvoorkeur instellen; je pakketten worden dan standaard op je favoriete locatie bezorgd (thuis, bij een service punt of op een afgesproken plek).
Stel je voorkeur in vóór het plaatsen van je bestelling: bestellingen die al onderweg zijn worden meestal nog volgens je oude instellingen bezorgd.
Heb je een sterke voorkeur voor PostNL of DHL?
Je kunt je voorkeur aan ons doorgeven. Zet dit dan als opmerking bij je bestelling.
We zullen je bestelling dan met je favoriete bezorgdienst versturen.
Dit kan wel de verzendtijd beïnvloeden. We verzenden je bestelling dan de eerstvolgende dat dat we met de gewenste bezorgdienst verzenden. In de meeste gevallen zal je pakket binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden worden. Wil je zeker weten wanneer we je bestelling verzenden? Stuur ons dan een e-mail, we informeren je graag!
Grote en/of zware pakketten versturen we (zoveel mogelijk) met PostNL. Als we op verzoek je bestelling met DHL versturen en het om een groter of zwaarder pakket gaat wordt de meerprijs van de verzendkosten in rekening gebracht. De exacte kosten hangen af van het formaat/gewicht van het pakket. We zullen vóór het verzenden van je bestelling (via e-mail) contact met je opnemen als je aangeeft je bestelling graag via DHL te ontvangen (en het om een grotere/zwaardere bestelling gaat).
Naast standaard verzending via PostNL/DHL bieden we een extra service: regionale bezorging.
We komen dan zelf, op donderdagavond, je bestelling bezorgen tegen zeer gunstige tarieven. Het is met regionale bezorging óók mogelijk diepvriesproducten thuis te ontvangen.
Regionale bezorging is mogelijk in de volgende plaatsen:
Gemeentes Venray, Horst aan de Maas, Peel & Maas, Venlo en de plaatse Reuver, Swalmen en Beesel
Is er niemand thuis op het moment van de bezorging? Dan zal de bezorger proberen je pakket bij de buren te bezorgen of je pakket naar een pakketpunt brengen. Via de track&trace zie je waar je pakket is. Je kunt je pakket hier zelf ophalen.
Let op: je pakket blijft maximaal 7 dagen beschikbaar op een PostNL/DHL servicepunt, haal het dus tijdig op!
Na 7 dagen komt het pakket automatisch retour. Tegen verzendkosten kunnen we je bestelling dan opnieuw opsturen.
Weet je vooraf al dat je niet thuis bent? Dan kun je in de meeste gevallen de bezorging nog wijzigen via de track&trace. Let op: dit gaat niet meer als je pakket al gesorteerd is en deze optie is niet altijd beschikbaar.
Je kunt je bezorgvoorkeur instellen via de PostNL/DHL app. Dan gaan je pakketten voortaan automatisch naar je voorkeurslocatie (thuis, een PostNL/DHL punt of een veilige plek). Stel je voorkeur in voordat je je bestelling plaatst: pakketten die al onderweg zijn worden nog volgens de oude instellingen bezorgd.
Via de PostNL/DHL app kun je soms ook kiezen om je pakket op een veilige plek neer te laten zetten door de bezorger. Maak je gebruik van deze optie? Kies dan altijd een veilige, droge plek! Het laten achterlaten van het pakket is op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk bij diefstal of schade door bijvoorbeeld regen.
Ben je niet thuis als we je bestelling met regiobezorging bij je komen bezorgen? Laat ons dit dan vooraf weten! Als we aan een gesloten deur staan zullen we proberen je bestelling veilig achter te laten (buren, op een veilige plek). Lukt dit niet? Dan kunnen we de bezorging opnieuw inplannen, je betaald hier dan €4,50 bezorgkosten voor. Je kunt ook (op afspraak) je bestelling komen afhalen (gratis).
Het is mogelijk dat je pakket vertraging oploopt bij PostNL of DHL. We willen benadrukken dat we zelf géén vertragingen hebben in ons magazijn!
Bij vertragingen blijf je op de hoogte van de status van je pakket via de track&trace die je ontvangt zodra je pakket door PostNL/DHL verwerkt is. (let op; bij drukte bij PostNL/DHL kan het zijn dat je pakket later verwerkt wordt. Het is mogelijk dat je de track&trace link hierdoor later ontvangt of dat de melding ‘we hebben je pakket nog niet ontvangen/verwerkt’ zichtbaar is. We hebben je pakket dan wél al overgedragen aan PostNL/DHL, maar door drukte is je pakket dan nog niet verwerkt).
In de meeste gevallen zal het pakket de volgende werkdag alsnog verwerkt en bezorgd worden. In slechts enkele gevallen duurt de vertraging langer.
In drukke periodes is de kans op vertraging groter én is de kans dat de vertraging langer duurt ook groter:
- Voorjaarsdrukte: start ongeveer zodra de meeste mensen vakantiegeld ontvangen. Er wordt meer online besteld, waardoor het drukker is bij PostNL/DHL. De piek is rond eind mei/begin april, maar de drukte kan langer aanhouden.
- Vakantieperiodes en rond feestdagen: de bezetting bij PostNL/DHL is lager en soms is PostNL/DHL een of enkele dagen gesloten (feestdagen). Hierdoor is het drukker op de geopende dagen. Vertraging komt dan vaker voor.
- Eindejaarsdrukte: start meestal begin-midden november. In deze periode zit ook Black Friday (extreem drukke periode) en we zitten vlak voor de feestdagen (sinterklaas/kerst). Het is dan ontzettend druk en de kans op vertraging is groter.
- Maandag is de drukste dag van de week. De kans op vertragingen is dan het grootst. In rustige periodes zijn er meestal geen problemen op maandag, maar in drukkere periodes is er op maandag een relatief grote kans op vertraging.
Ons advies: bestel altijd ruim op tijd, wacht zeker met voer niet tot de zak bijna op is! Verreweg de meeste pakketten worden zonder vertraging bezorgd, maar vertraging kan altijd voorkomen.
Wij hebben géén invloed op de snelheid waarmee PostNL/DHL een pakket bezorgd. Helaas kunnen we dus ook niets doen om de bezorging van een pakket te versnellen. Ook wij willen dat alle pakketjes zo snel mogelijk bezorgd worden, maar zijn hierin afhankelijk van PostNL/DHL.
Pakketten worden verzonden naar het adres dat is ingevuld tijdens het bestellen.
Controleer altijd vóór je de bestelling plaatst of je het juiste adres hebt ingevuld!
Kom je er achter dat de gegevens die je hebt ingevuld toch niet kloppen? Laat ons dit dan zo snel mogelijk weten via e-mail.
Als je bestelling nog niet verzonden is kunnen we de gegevens nog aanpassen. Mocht de bestelling al verzonden zijn dan kunnen we helaas geen wijziging meer doorvoeren.
Het invullen van de juiste gegevens is je eigen verantwoordelijkheid. Controleer je gegevens dus goed!
Wij proberen zoveel mogelijk verzendmaterialen te recyclen.
Het is daarom mogelijk dat je een bestelling in een gebruikte doos ontvangt. Wij hergebruiken dozen die nog in goede staat zijn.
Ook opvulmateriaal proberen we zoveel mogelijk opnieuw te gebruiken. Als er plastic opvulmateriaal gebruikt is bij je bestelling dan is dit altijd gerecycled. We kopen zelf namelijk enkel papieren opvulmateriaal in.
Minder afval = beter voor het milieu én zo houden we de verzendkosten zo laag mogelijk!
Alles over retourneren
Het is altijd mogelijk dat je (een deel van) jouw bestelling wilt retourneren. Onze retourprocedure is als volgt:
Retourneren is mogelijk indien de producten ongebruikt zijn en dus in nieuwstaat verkeren.
- Een retour dient binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te worden aangemeld via e-mail. Vermeld hierbij jouw bestelnummer en de producten die je retour wilt sturen. Stuur de e-mail naar info@zoezoo.nl
- Na aanmelden ontvang je van ons een retourformulier (zodat wij alle gegevens hebben voor een correcte verwerking) en een verzendlabel. Print beide uit en stop het formulier ingevuld bij de retour in de doos. Bevestig het verzendlabel op de doos (grootste zijde van het pakket, in de rechterbovenhoek). Let op: je ontvangt van ons een verzendlabel maar de verzendkosten (€5,95) zijn voor eigen rekening!
- Lever het pakketje in bij een PostNL punt. Vraag altijd om een verzendbewijs. Mocht er iets misgaan bij PostNL kun je zonder verzendbewijs niets.
Bij het inleveren van het pakket bij een PostNL punt hoef je niet te betalen: de verzendkosten van de retourzending worden verrekend met de terugbetaling. - Je hebt maximaal 14 dagen de tijd om jouw retour na aanmelding te verzenden.
- Zodra we jouw retour ontvangen hebben verwerken we deze zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen. De terugbetaling wordt ook binnen deze 14 dagen uitgevoerd.
Lukt het niet om de bestelling op deze manier te retourneren? Laat het ons dan weten. We zullen bekijken hoe de producten in dat geval geretourneerd kunnen worden. De kosten voor de retourzending zijn altijd voor de klant.
De verzendkosten van de retourzending betaal je zelf; we verrekenen €5,95 verzendkosten met de terugbetaling. Met het inleveren van het pakket bij PostNL hoef je dan ook geen verzendkosten te betalen, dit wordt met de terugbetaling verrekend. Indien we deze verzendkosten niet kunnen verrekenen met de terugbetaling worden zullen we de verzendkosten van de retourzending factureren.
Indien door het retour sturen van een gedeelte van een (gratis verzonden) bestelling het restbedrag van deze bestelling onder de grens voor gratis verzendkosten komt, worden de verzendkosten voor de heenzending alsnog in rekening gebracht.
Let erop dat de producten zorgvuldig verpakt zijn. De retourzending is de verantwoordelijkheid van de verzender: dat houd in dat als er onderweg schade ontstaat de waardevermindering zal worden verrekend met de terugbetaling.
Retourpakketten die te laat worden aangemeld of verzonden kunnen we niet verwerken. We bewaren deze pakketten maximaal 7 dagen. Op verzoek en tegen nieuwe verzendkosten (actueel & volledig PostNL tarief, zie website PostNL) kunnen we deze pakketten weer terug sturen.
Let op: gebruik het verzendlabel dat je van ons ontvangt! Met dit label wordt de bestelling naar het correcte adres verzonden. Op ons vestigingsadres & afhaaladres kunnen we géén pakketten in ontvangst nemen! Verzend je jouw retourpakket met een eigen verzendlabel (naar het correcte retouradres)? Geef ons in dat geval altijd de track&trace door zodat we kunnen zorgen dat het pakket kan worden ontvangen. Als we geen track&trace ontvangen lopen we het pakket mogelijk mis door werkzaamheden op verschillende locaties en weten we niet waar het pakket is, dus kunnen we het ook niet afhalen bij een PostNL locatie.
Bepaalde producten zijn uitgesloten van retour. Bij deze producten is de aankoop definitief. Dit zijn:
- Producten die gepersonaliseerd zijn. Denk aan producten die naar persoonlijke maten worden gemaakt of producten met naam
- Diepvriesproducten. Indien incorrect bewaard heeft dit gevolgen voor de kwaliteit. We kunnen niet controleren of deze producten ten alle tijden in de juiste condities bewaard zijn
- Producten die gekocht zijn met datumvoordeel. Deze producten hebben een beperkte houdbaarheid, vandaar dat deze worden aangeboden met korting. Omwille van de beperkte houdbaarheid is retourneren niet mogelijk.
- Producten die niet meer in nieuwstaat verkeren of zijn gebruikt
Heb je het verkeerde product ontvangen of blijkt het product bij aankomst beschadigd te zijn? Geef dit dan uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst aan ons door.
Afhankelijk van de mogelijkheden zullen we in overleg een vervanging opsturen of (afhankelijk van de mate, gedeeltelijke) terugbetaling uitvoeren.
Graag ontvangen we een e-mail van je met vermelding van jouw bestelnummer, de verkeerd ontvangen producten, eventuele ontbrekende producten of beschadigde producten. Bij een beschadiging vragen we een foto/video met de beschadiging duidelijk zichtbaar weergeven en een foto van hoe de producten in de doos ontvangen zijn.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten zullen op onze kosten geretourneerd worden.
Let op: deze informatie geld enkel indien het product beschadigd ontvangen is. Raakt het product beschadigd bij gebruik? Neem dan contact met ons op. De afhandeling hangt dan af van de klacht.
Het is mogelijk een product te ruilen, denk bijvoorbeeld aan een tuigje wat niet goed past waarvan je een andere maat wilt bestellen.
Het product kan in dat geval volgens reguliere procedure retour gestuurd worden. Je kunt een nieuwe bestelling plaatsen met het gewenste product.
Het nieuwe product zal in dat geval verzonden worden voordat de retour is afgehandeld. Wil je de betalingen direct met elkaar verrekenen? Dat is ook mogelijk, dan verzenden we het nieuwe product zodra de retour ontvangen is. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail.